2012年2月21日 星期二

大都會人壽 -> 中國信託人壽 = 服務品質下降

大都會人壽前陣子被中國信託買了, 改名為中國信託人壽, 號稱服務品質不變...

晚上有需求的狀況, 打免費服務專線進去...
很抱歉
目前所有服務人員皆在忙線中
我們非常重視您的來電
請您稍後片刻
不要掛斷
我們將立刻為您服務
然後就是聽了半分鐘的音樂, 又聽到上面錄製的語音, 再聽音樂...

總共聽了至少十次, 才有人接電話, 接電話的還是一般值班人員, 而不是人壽的人員, 更慘的是, 要等到明天上班才有會有人處理我的需求....

當年大都會人壽可沒爛成這樣, 就算凌晨兩三點都還是專門的人員在值班處理電話咧

2012年2月8日 星期三

來自1999 的簡訊通知

今天收到一通簡訊,內容如下:(部分馬賽克)
1999陳情案件編號:UN201202######、安全密碼:####,已回復辦理結果,請至1999服務網(http//:1999.taipei.gov.tw)查詢詳情。

上面有用詞寫錯一處,「回覆」才對﹔網址也有錯誤,照著打的民眾應該是看不到網頁吧。

不過重點是,這案件根本不是我報的

我的確有在 2012/02/04 22:00 打 1999 報了案件,可是我當時有說案子有處理就好,不用通知我也不用回報給我,而我卻收到了簡訊通知。

用簡訊通知裡的案件編號和密碼上網查了一下,這個案件的確不是我報的內容。